1、*高主管的决心与承诺

    ①*高主管对品质的重视与决心是提升品质*重要的关键。

    ②企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。

    ③要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。

2、调整品管组织的功能

    ①建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。

    ②品管人员的角色定位

3、品质需要全员参与、团队合作

    ①推行TQM(Total QualityManagement)

    ②改变工作习惯：做好了才叫做了

    ③将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客

    ④在企业内部形成支援系统

    ⑤推行全员与品质管理的活动，如5S、Qcc、TPM等等

4、要有满意的员工

    ①控制品质变异要素4MIE的核心——人

    ② 精简组织，定期组织重整。

    ③建立良好的员工士气。

5、重视教育训练

品管界有一句名言，即“品质，始于教育，终于教育”。

人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。上等的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。

    ①企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用。

    ②从*基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数。

6、品质要持续不断地改善

    ①遵循PDCA的管理循环进行改进

    ②运用QC—STORY的步骤与技巧

    ③活用SQC统计技术

7、管理及方法制度化、标准化

    ①管理方法制度化(对象：人)

    ②工作方法标准化(对象：事)

    ③产品、材料标准化(对象：物)

8 推行5S活动，创建良好的环境品质

    ①脏乱的环境，不可能生产出好产品

    ②从企业环境面貌改变人的面貌

    ③培养遵守制度、做事讲究的好习惯，提升人的品质。

9、要有品质好的供应厂商

    ①建立供应商的甄选程序及做法

    ②与供应商发展共存共荣的关系

10、要争取成功的客户，并建立密切的关系

    ①顾客的要**促进品质的动力，要积极应对客户诉怨，主动了解需求，提高顾客满意度。

    ②与成功的顾客建立往来关系，不仅有“钱途”，更有前途。想成功的企业要争取与成功的企业拉近关系。